黑龍江甘南縣推動“智慧政務”建設提升服務效能

中經聯播訊（魏伯勤 通訊員曹現敏 李文浩 張偉志）“前幾天我才把票據寄回去，沒想到這么快就幫我辦好了，真的太感謝了，你們的服務真的給我們解決了不少難題?！?1月30日上午，甘南縣興十四鎮便民服務中心接到興十四村村民朱孟宇打來的電話，感謝服務中心工作人員為他及時解決了難題。

原來，朱孟宇常年在外省務工，由于沒有辦理異地備案業務，住院的費用需要郵寄回興十四鎮進行報銷，在工作人員的指導下，朱孟宇在“智慧政務”平臺上申請了“幫辦代辦”服務，并提交了相關材料，很快就完成了報銷業務辦理，同時工作人員還幫他辦理了異地備案業務，這樣朱孟宇以后在所在地的醫院治療就可以直接辦理報銷業務了，讓他直呼方便。

據了解，為全面消除政務服務盲區死角，進一步推動政務服務向基層延伸，6月份以來，甘南縣通過搭建“智慧政務”平臺全面推進幫辦代辦工作，形成主動、高效、優質的服務模式，實現基層政務服務零距離、全覆蓋。興十四鎮便民服務中心代辦員張蕊介紹，企業群眾通過“甘南智慧政務”平臺可以得到常辦事項掌上查詢、引導辦理、預約代辦、線上受理、審批結果查詢郵寄等多項服務，貫穿辦事全過程，不但更加方便了群眾，也極大提升了辦事效率。

通過“智慧政務”平臺，甘南縣將縣鄉村三級政務服務人員整合起來，在10個鄉鎮、95個行政村和8個社區建立幫辦代辦隊伍，為有需求的企業和群眾提供高效、便捷、貼心的幫辦代辦服務。同興十四鎮一樣，其他鄉鎮綜合便民服務中心和社區便民服務站的墻上，都掛著“幫辦代辦”服務清單和辦事制度流程，包括醫保參保、城鄉居民養老保險參保等多項高頻事項，讓群眾一目了然。同時甘南縣通過“智慧政務”平臺對服務流程進行優化，推出了“四辦”服務，即可以通過手機辦理的事項實行“掌上辦”，能在互聯網上和自助終端辦理的事項實行“就近辦”，不用本人現場辦理的事項實行“全程代辦”，確需本人現場辦理的事項幫助居民梳理要件材料，明確辦事時間、地點、聯系人實行“指導辦”。

甘南縣政務服務中心幫辦代辦負責人蔡麗麗說：“‘智慧政務’平臺通過手機查詢申報、電腦平臺管理及大數據分析推動全縣政務服務形成主動、精準的整體式、智能化工作模式，實現了業務流程管理機制，大數據分析體系和群眾評價監督機制有機結合的管理閉環。截至目前，全縣已完成‘幫辦代辦’事項3800余件，實現群眾辦事小事不出門，大事只跑一次就辦好?！?/p>

信息來源：中共甘南縣委宣傳部